毎週300戸以上を清掃するチームが、お客様のお住まいにも伺います

よくいただくご質問

最低利用時間はありますか？

家事代行は1回3時間、退去清掃は4時間からとなります。これは当社がハウスキーパーに保証している最低支払時間と同じ基準です。営業上の設定ではなく、実際の原価に基づく下限です。なお民泊清掃は1回あたりの定額制のため、最低時間の設定はございません。

目安の時間を超えた場合はどうなりますか？

作業を続ける前に必ずご連絡いたします。このページの試算は、ご入力いただいた間取りと作業範囲からの概算です。初回訪問前に担当者が作業時間を確定してご案内し、ご承諾のない追加時間を請求することはございません。

作業中は在宅している必要がありますか？

いいえ。ご在宅でも、毎回鍵をお渡しいただいても、キーボックスをご利用いただいても構いません。定期利用のお客様の多くは鍵をお預けくださっており、当社の自社物件と同じ手順で保管しております。

洗剤や道具は持参してもらえますか？

はい、料金に含まれております。アレルギーや素材の都合でご自宅のものをお使いいただきたい場合は、出しておいていただき、備考欄にご記入ください。

毎回同じ担当者に来てもらえますか？

定期利用の場合は担当者を固定し、シフトの許す限り同じ者が伺います。お住まいを把握している担当者のほうが作業が速く、仕上がりも安定するためです。体調不良や休暇の際は、キャンセルではなく代わりの者を手配いたします。

キャンセル・日程変更はできますか？

作業日の2営業日前までにご連絡いただければ、費用は発生いたしません。それ以降は、担当者の保証時間分を申し受ける場合がございます。定期プランの終了に契約や解約金はございません。

チップは必要ですか？

不要です。日本にチップの習慣はなく、当社のハウスキーパーには相応の給与をお支払いしております。ご満足いただけましたら、その旨をお知らせいただくほうが本人の評価につながります。

会社宛の領収書・請求書は発行できますか？

はい。備考欄に会社名とご住所をご記入ください。適格請求書（インボイス）の登録番号が必要な場合は、担当者からのご連絡の際にお申し付けください。

保険には加入していますか？

はい。ハウスキーパーは当社の従業員で、身元確認済み、当社の賠償責任保険の対象です。万一の破損の際も、個人の清掃員やプラットフォームではなく、当社が直接対応いたします。

英語でも依頼できますか？

はい。日本語・英語のどちらでも最初から最後までご対応いたします。2006年から国際的なお客様に両言語で対応してまいりました。

どのくらい前に申し込めばよいですか？

通常の清掃は数日前、徹底清掃や退去清掃はハウスキーパーの1日の大半を使うため、もう少し余裕をいただけますと確実です。民泊の当日清掃は、都度ではなく定期スケジュールとして組ませていただきます。

対応できない作業はありますか？

2階以上の窓の外側、カビ除去工事、害虫駆除、重量物の移動、大型ごみの処分、特殊清掃は承っておりません。エアコンの分解洗浄は専門作業のため、手配は可能ですが時間制の清掃には含まれません。